满意是怎样产生的
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满意是消费者对一个产品持续购买或持续采购、持续忠诚的核心要素。满意是惊喜,惊喜就是超过客户的期望值,要想超过客户的期望值,之前必须谨慎承诺。
季锴源老师以多年的积淀和深厚造诣,以认知、情绪、态度和行为的营销心理学主线,对采购行为的需求、价值、信任和满意四要素来分别进行阐述,兼从营销心理学角度分析消费者购买类型、谈判技巧与时机、色彩对产品影响与定价策略等课题,新颖独特,有极强的实战指导意义。