课程介绍

本节课程高菲老师带来的是沟通的两个技巧的运用。同理心不是同情心，同理心是设身处地体会他人内心感受和情绪的能力。表达同理心首要先确认事实再表达能感受到对方的心情，还要表示特别的理解，最后给出正确的解决方案。引导技巧最关键的就是如何把缺点引导成优点或引导到其他优点上去。