客户异议的处理技巧
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客户产生异议的原因主要有这五点:客户希望得到认真的对待;希望有人聆听;希望我们有所反应和行动;希望得到补偿;希望被尊重和理解。基于这些异议的原因我们的处理步骤可以:耐心倾听;认真记录;揣摩客户;确认问题;同理客户;给解决方案。
一名优秀的电话销售人员首先应该具备对电话销售的正确认识,然后通过电话沟通、客户异议处理、亲和力、挖掘客户需求等技巧的提升从容面对各种客户的各种问题,把握客户需求抓住成交信号。本课程通过丰富的案例及实战话术让电话销售人员从心态到技巧都得到提升。